・先に振込みだけさせておいてとんずらしたい（詐欺）
・顧客と顔を合わせたくない（サービス人員にかかる費用を削減したい＝利益を上げたい）
・クレームを受け付けたくない（データベースで回答させておいてうやむやにしたい）
・中間マージンを抜きたい（直販によって利益を上げたい）
・ネットで仲介だけして何のリスクもない商売をしたい
企業（零細？個人？）が通信販売に頼りたい理由は様々。
人が対応すれば納まるところ、妙な誤解が生じてトラブルの元となるのも通信販売。
とにかく非を認めて謝れ！そして誠意を持って対応しろ！
しかしDBに誠意はないし、既定文メールからは謝罪の気持ちは感じられないのである。
購入した際の、満面の笑顔と「ありがとうございます」も無い。クールな世界・・・それが通販。
事例：
■通販の場合
PCが故障した→FAQを読め→読んでも解決しない→メールを出す→メールでは症状が分からないから送れ→HDDを初期化してもよければ修理する→「HDDを初期化しても良いPCなんかあるかボケ！」→とにかくしぶしぶ送る→修理見積もりが到着する→ユニット交換で9万円掛かるといわれる→再度メールを出す→結局解決しない
■店舗販売の場合
PCが故障した→店に怒鳴り込む→店員が謝る→ちょっと気分が落ち着く→引き取り修理だと言われる→「代替品を出せ！仕事にならん」と言ってみる（ちょっと落ち着く）→「メーカー見積もりを取らないことには・・・（もぞもぞ）」と言われる→「（この店に利益なんて入らないだろうに）なかなか誠意のある対応じゃないか」と関心する→到着した見積もりを取りに行く→「ユニット交換で9万？買ったほうが早いじゃん」と怒ってみせる→「申し訳ありません」→「いや、メーカーとんでもないな」「そうですね」→心情的に解決
