常識を疑い、新しいルールを作れ認知、アプローチ、実行、分析、適応の5Aのサイクルにこだわれば、イノベーションを生み出すことができる 18の成功事例を見よ!…といった内容。 一晩でスラスラと読んでしまった。触発されたのは、顧客感動とかホスピタリティ…